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培訓心得體會
作者:佚名 文章來源:本站原創 點擊數:1138 更新時間:2014-02-20 15:10:24
       10月21-23日車站進行第三季度員工培訓,學習了國際時尚禮儀專家周思敏講師關于《服務禮儀》的講座,整個學習大家都被她的談吐優雅,氣質非凡,落落大方的風格所吸引,所以我們的學習興致都很高,通過這次服務禮儀周思敏講師的授課后,讓我受益匪淺,受到很多教育和啟示。
        服務禮儀是我們學習、生活和工作的根基,是我們健康成長的臂膀。追求完美服務,不僅體現在誰更細心、更周到上,還體現在服務的心態上。周老師在講座中提到服務禮儀所具備的心態,首先我們要有積極的心態,良好的積極樂觀的心態交流會使談話變得輕松和舒暢,容易達成共識,是提高服務質量,增強企業競爭力起到很重要的作用。人與人是平等的,尊重旅客,關心旅客,是一種高尚的禮儀。特別是對待出言不遜的旅客,同樣應給予尊重,友善對待。
        對以尊重為禮儀的第一原則,加強道德修養,微笑服務,以良好的禮儀接待每一位旅客,要將使用文明敬語與優美的體態語成功的結合在一起,創造一種最佳的表達效果:優美的體態語言包括表情語言、手勢語言、體態語言。良好的禮儀,高尚的道德修養,不是一朝一夕可以達到的,它需要不斷的學習,擴展視野,積累知識,日常潛心培養和訓練。從點點滴滴做起,從小事著眼,于“細微處見精神。”這是持之以恒的結果,是滴水穿石的效應。
        讓我們更加嚴格地要求自己,做到更好,服務態度更熱情與誠懇,服務質量更上一層。
                                                                                               (司曉云)
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