24小時訂票熱線
  你現在的位置: 學習創建文章           
在服務中學會換位思考
作者:佚名 文章來源:本站原創 點擊數:1446 更新時間:2014-02-20 15:06:58
   金秋十月,國慶長假我們又迎來了新一輪的客流高峰期。今年十一長假與往年不同,客流量非常大,所以旅客在購票等車的過程中難免會情緒急躁,候車大廳內旅客聚集較多。環境噪雜,所以因旅客不理解等原因造成的爭執在所難免。
        那天是101日,早上6點多鐘,車站十個售票窗口前就已經排起了長隊,而門外旅客還在源源不斷地涌進售票大廳,整個售票大廳擁擠不堪。當時大部分正點班次客票已經售完,加班班次還未售票,這時,一位沒有買上車票的旅客問我第二天的班次,通過查詢我據實以告,第二天上午的車票也已經全部售出,只能買下午的車票,旅客大概沒有聽清我的回答,又問了我一遍上午的班次售票情況。我以為他沒有聽清,就大聲的重復了一遍,旅客立馬虎起一張臉,用手指著我問我什么態度?我鼻頭一酸,滿心的委屈在這一刻險些爆發。我的家在外地,本打算回家與家人團聚,可因為車站工作的特殊性質,我毅然放棄休假,選擇了堅守崗位,與班組的姐妹們一起戰斗。現在面對旅客的百般刁難和不理解委屈萬分,可我轉念一想,是啊,都想回家過節,旅客走不了肯定更著急,我迅速的調整了一下情緒,向旅客道了歉,并耐心的進行了解釋,最終獲得了旅客的滿意。
        事后回想起這件事,發現只要我們能將心比心,換位思考,我們就會更加理解旅客,更加以優質的服務面對旅客。
                                                                                                                                     (紅葉服務班   李 麗)
文章錄入:admin    責任編輯:admin 
 最新通告
more...
 車站售票方式分為 “互聯網、手機APP、自助售票機、人工窗口、學校代售點”等多種方式,汽車票預售期均為提前二十天,市民可根據預售期,提前購票安心出行。   [2018-02-26]
 為方便高峰期團體旅客的乘車出行,車站針對10人以上的團體學生及農民工旅客提供“門到門”包車服務,車站分別有17座至51座的多種車型供團體旅客選擇。有需要的旅客可撥打客服熱線預定,車站將根據旅客出行的目的地及出行人數合理調配車輛,實現‘門到門’接送服務”。   [2018-02-26]
 
版權所有:泰安汽車總站 技術支持:華中網絡 友情鏈接:濟南長途汽車總站
您是第 網店流量統計 位瀏覽者



老年代步車 | 大櫻桃|藍莓樹苗 | 精神病托管 | 三維植被網 | 鋼塑復合拉筋帶 | 微營銷培訓 | 縱剪扁鋼| 乙基纖維素 | zsm-5分子篩 | 軟式透水管 | 山東防盜門 | 施工升降機 | 大棚保溫被 | sbs防水卷材
天津快乐十分前三组