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我站榮獲泰安市“首屆十佳文明窗口”稱號
作者:佚名 文章來源:本站原創 點擊數:1121 更新時間:2014-02-20 14:58:50

 

       近日,從泰安市精神文明建設委員會傳來好消息,在泰安市首屆十佳文明窗口評選中,我站榮獲“首屆十佳文明窗口”榮譽稱號。
       這次評選,是由泰安市精神文明建設委員會對全市窗口單位的“優質服務、規范管理、現場秩序、安全保障和整體形象”等5個方面進行的綜合評價,通過專家評審、市民投票選舉產生的,這也是車站首次獲此殊榮,標志著我站的服務管理又邁出了一大步。
      在服務工作中,車站提煉出了 “交運紅葉、泰山紅葉、文明紅葉”三層含義,寓意了“熱情好客、感恩社會,服務人民、奉獻社會”的承諾和祝愿。先后總結提煉了“五星感恩式服務”, “十聲服務法”,制定了“999工作標準”,并在山東省交通系統進行了全面推廣。車站還認真開展了ISO9000質量認證,進一步細化了檢票、售票、導乘、迎門、廣播等崗位的服務流程,提出了《信用服務公約》和《文明服務宗旨》。成立了泰城客運服務行業首支專業導乘服務班組——紅葉服務班,制定了《紅葉服務工作標準》、《五星服務崗位規范》,推行航空式禮儀服務,開通了2188777客服熱線,設立了車站互聯網站,積極推行網上訂票、電話訂票等現代化服務。車站還為困難旅客建立了“愛心旅客通道”,完善了“愛心救助體系”,為旅客架起了一道看不見的“綠色長廊”,展現了文明窗口嶄新形象。多年來,車站沒有發生過一起重大安全責任事故和重大旅客投訴事件,旅客正運率、旅客滿意率、發車正點率等19項服務質量指標均達到一級站標準,順利通過了ISO9000質量認證。
        2008年以來,車站先后榮獲“全國工人先鋒號”、“全國女職工建功立業標兵崗、全國道路運輸百強誠信客運站”三個國家級榮譽稱號。
                              (王 鵬、趙逸飛)

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