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用責任心為旅客服務
作者:佚名 文章來源:本站原創 點擊數:4101 更新時間:2014-02-20 14:41:37

最近,中央新聞頻道播出了一則新聞引起了我們的關注。這則新聞是:因為顧客銀行卡被鎖,重新設置密碼需要本人親自來銀行辦理業務。這條規定讓在醫院治療的80歲老人著實為難了,老人的家人多次與銀行溝通未果,無奈之下把打著點滴的老人抬上了120急救車,送到銀行營業廳辦理解鎖手續,老人經不起折騰,死在了銀行營業廳里。當我們看到這則新聞時,心里是沉甸甸的。銀行工作人員沒有將人性化規定執行到位,死板、教條、缺乏熱情的服務,最終導致了慘劇的發生。

同樣作為服務行業,類似像這種缺少責任心、同情心的服務同樣也或多或少的在我們身邊發生過。看到這則新聞的同時,我們更應該進行深刻的反思,工作中是不是真正將責任心落實到位,是不是始終堅持紅葉標準規范,是不是始終能夠做到首問負責,是不是時刻站在旅客的角度開展服務。   

我們不缺少規章制度,不缺少人性化服務舉措,缺少的是為旅客提供方便的責任心和愛心。如果銀行工作人員用責任心為老人家提供上門服務,也許老人家現在還在醫院接受治療;如果我們經常性的進行換位思考,能時刻用責任心、愛心為旅客服務,就會讓旅客更加舒心、更加滿意。

車站服務工作即平凡又偉大,平凡是說每天接觸成千上萬名旅客,偉大在于始終堅持著在平凡崗位上待旅客如親人。有的人干工作、做事情常是抱著敷衍塞責、應付了事、得過且過的態度,只求過得去、不求過得硬,甚至丟三落四、漏洞百出。待追根索源、欲究其責時,總輕描淡寫、漫不經心地歸罪于“粗心”!殊不知,心之粗細來自責任心的有無。在我看來,責任心是平常的心,也是最好的心。有了責任心方能敬業,自覺把崗位職責、份內之事銘記于心;有了責任心方能盡職,一心撲在服務上;有了責任心方能將標準落實到位,方能為旅客提供更加細致、溫馨的服務。

    服務就是我們企業的產品,一次成型,沒有返修的機會。為此,我們要高度重視日常的服務,不允許有半點的松懈,不允許有半點的漫不經心,更不允許我們有半點的不負責任。同樣作為服務人員的你、我、她,讓我們共同攜手,從現在開始為了企業的生存和發展,也為了我們每個員工自身的生存和發展,讓我們擔當起自身應該擔負的責任,用一顆真摯的愛心和責任心將服務工作做好,切實把規范、標準執行到位。

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