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車站全面推進合站后的管理融合到位
作者:劉峰 文章來源:本站原創 點擊數:1059 更新時間:2016-09-23 15:58:18

自7月份起,集團公司對第二公交公司經營管理體制進行調整理順,將泰山汽車站劃歸泰安汽車站管理。短短三個月,車站迅速理順合站后的管理體制,全面改進和提升了泰山汽車站區的整體服務形象,取得良好成效。

在站務經營方面,車站對泰山站發車的所有班次進行了摸底統計,并嚴格按照集團公司管理規定的要求,對部分班線仍沿用手工填寫檢票記錄的模式及車輛進站報班管理中存在的問題進行了整改,確保站務工作規范、到位;在服務管理方面,車站召開專題會議,成立整改小組,對泰山站各崗位的工作流程、操作規范、服務質量進行了全方位自查,組織全體員工對車站管理制度、服務規范、工作流程、考核標準進行了重新學習,做到了統一服裝、統一制度、統一服務、統一考核。

同時,車站為全面改進泰山站區的站容站貌,營造更加濃厚的創城宣傳氛圍,組織員工對站區內的衛生死角、損壞的標識標牌進行了清理,對部份墻面進行了重新粉刷,制作了創城宣傳圖片及“嚴落提”活動宣傳展板,并在車場顯要位置懸掛了條幅進行創城宣傳;在總服務臺及各售票窗口設置了微笑服務牌,時刻提醒站務人員切實落實提升服務質量工作的各項要求,踐于行、銘于心,以更優的服務回報旅客。

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