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鹿鹿快運經營調整取得新成效
鹿鹿快運
作者:佚名 文章來源:本站原創 點擊數:1068 更新時間:2015-09-30 15:35:50

今年以來,車站鹿鹿快運按照車站職代會提出的“加快經營調整步伐,著力解決貨源單一、服務單一、效率偏低等頑疾”的要求,從三個方面進行了小件快運的轉型升級:

一是以優質服務創收增效。今年,針對快運服務質量屢有投訴現象,在工作中推行了服務工作承諾制和服務投訴質量追究制,徹底摒棄“重經營不重服務”的觀念,真正把投訴降下來,把服務提上去,把品牌樹上去。通過一系列措施,切實提高了服務質量,服務投訴率明顯降低,今年上半年共接到投訴兩起,同比降低80%,通過服務質量的提升,有效地促進了效益的提升。

二是開發上門接送貨業務。今年以來,著重開發了上門接送貨這一業務,明確專人負責,從“十元送貨區域”擴大到“二十元、三十元送貨區域”,同時,與多家單位簽訂了上門接送貨服務協議。目前,開展上門接送貨服務的單位有實杰生物、泰山集團、普瑞特、恒信、尤樂卡及景源生物等多家公司。1-8月份,快運上門送貨服務費實現收入提升,接送貨上門這一市場有了大的突破,進一步延伸了服務鏈條。

三是開展了“內合外聯”工作。先將北區快運整合到南區快運,又將快運小井分部收回整合到南區,實現了車站快運一體化經營,有效地整合了人員,統一了定價,在降低人力資源成本的同時有效地避免了內部之間的惡意競爭和互相壓價。外聯工作包括:首先加大與集團公司縣市區車站的內部聯合,加大對縣市區和鄉鎮市場開發,要將縣市區車站沒有的線路通過我們車站來中轉,實現集團公司車站之間貨物中轉聯合;其次加大與省內兄弟車站聯合,彌補班線缺失的影響,發揮合作經營優勢,與濟南、臨沂等中轉業務較多的車站積極聯系,多次磋商,爭取到了減免貨物中轉落地費和運費八五折的優惠條件,進一步降低了貨物中轉成本,提高中轉時效,完善中轉渠道,拓寬市場空間;三是加強中鐵快運的聯合,為中鐵快運提供上門送貨業務。

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